Hoe wordt de winst per klant berekend?

Dit is de kernberekening achter Valtracs: niet omzet, maar bijdragewinst (contribution profit) per klant en per bestelling.

De opbouw

Uitgaande van de netto-omzet (omzet min kortingen min retouren) worden vier kostenposten afgetrokken:

1. Kostprijs van verkochte producten (COGS) -- niet de huidige kostprijs, maar de kostprijs die gold op het moment van de bestelling. Valtracs houdt een volledige kostprijshistorie per variant bij, zodat een prijswijziging vandaag nooit met terugwerkende kracht de winst van een bestelling van vorige maand verandert.
2. Fulfilmentkosten -- een vast bedrag per bestelling, in te stellen bij je instellingen.
3. Betaalkosten -- een percentage van de bestelwaarde, eveneens instelbaar.
4. Toegerekende marketingkosten -- alleen de marketingkost die aan de acquisitie-bestelling van deze klant is toegewezen (zie het artikel over attributiemodellen). Vervolgbestellingen van een bestaande klant worden niet nogmaals belast met een acquisitiekost -- die is al één keer "terugverdiend" moeten worden bij de eerste bestelling.

Bijdragewinst = nettomarge min deze vier posten. Dit is het getal dat overal in het platform als "winst" wordt getoond, in plaats van omzet.

Huidige en voorspelde LTV

De huidige LTV van een klant is gelijk aan de netto-omzet tot nu toe. De voorspelde LTV telt daar een projectie van één jaar vooruit bij op, gebaseerd op de eigen historische orderfrequentie, gemiddelde bestelwaarde en marge van de klant -- nooit lager dan de huidige LTV, want een klant die al meer heeft besteed dan een gemiddelde projectie voorspelt, moet nooit een lagere voorspelling krijgen dan wat al vaststaat.

Klantkwaliteitsscore

Bovenop deze cijfers berekent Valtracs een kwaliteitsscore per klant, gewogen op orderaantal, retourpercentage, acquisitie-efficiëntie (CAC) en voorspelde waarde -- de basis voor segmenten als "VIP" (zie het artikel over klantsegmentatie).

Ontbreekt de kostprijshistorie voor een deel van de bestellingen, dan markeert Valtracs dat expliciet (in plaats van stilzwijgend met een kostprijs van €0 te rekenen) -- zodat je weet wanneer een winstcijfer nog onvolledig is.